W klasycznym modelu klienci zgłaszają problemy w dedykowanym systemie ticketowym lub wysyłają e-mail, a dział techniczny odpowiada na pytania i stara się rozwiązać problem. Najczęściej dotyczy to pomocy związanej z produktem lub usługą, które zostały zakupione.
W 7F-TP zanim rozpoczniemy wsparcie, ustalamy jego zakres, dedykujemy odpowiednich specjalistów i realizujemy konkretne zadania mające na celu usprawnienie systemu. Stawiamy na proaktywność zamiast bierności. Nasi konsultanci uzupełniają kompetencje zespołów klienta, dlatego czasami wykonują również typowe zadania „ticketowe”, ale jest to tylko część codziennej pracy.

Każdy konsultant realizuje przypisane mu zadania. W zależności od roli mogą to być: szkolenia nowych użytkowników, konfiguracja systemu, nadawanie uprawnień i nadzór nad procedurami. Często wprowadzamy też nowe funkcjonalności lub drobne zmiany, które przynoszą duże efekty. To ciągła praca z klientem i wsłuchiwanie się w jego potrzeby. Dodatkowo obsługujemy zadania ad hoc, co wymaga umiejętności zarządzania priorytetami.

Jesteśmy elastyczni. Idealnie byłby to DevOps, ale możemy komunikować się z klientem przez maila, Teamsa czy Jire.

Dostosowujemy się do potrzeb klienta. Jeśli budżet musi być znany z góry, ustalamy stałą cenę i zakres. Jeśli nie, proponujemy kwartalne rozliczanie godzin, dając klientowi elastyczność w wykorzystywaniu paczki godzin w zależności od ilości pracy.

Gdy zakres nie jest precyzyjnie określony i dopuszczalne są nadgodziny lub zmienny budżet, rozliczamy się na podstawie przepracowanych godzin.

Dostarczamy tzw. Time Sheet, w którym są opisywane aktywności realizowane danego dnia przez konsultanta dzięki czemu klient ma transparentność, co w danym okresie robił oddelegowany konsultant. Na koniec okresu rozliczeniowego raport jest zatwierdzany przez klienta.

Największą wartość wnosimy w obszarach księgowości i finansów, ze względu na doświadczenie, ale wyróżniamy się również proaktywnością i zrozumieniem potrzeb. Łączymy to ze specjalistyczną wiedzą z różnych obszarów Dynamics 365, co czyni nas idealnym partnerem biznesowym, rozumiejącym zarówno aspekty techniczne, jak i biznesowe.

Pomagamy w obu obszarach. Nawet podczas utrzymania systemu potrafimy patrzeć szerzej na organizację, identyfikować możliwości rozwoju i sukcesywnie je

Tak, pracujemy w modelu Scrum, ale znamy również podejście klasyczne (Waterfall). Zawsze dostosowujemy się do preferencji klienta.

Dostosowujemy się. Jeśli zmiana jest uzasadniona, sprawdzamy, czy możemy obsłużyć nowe cele tym samym zespołem. W razie potrzeby wprowadzamy korekty w składzie. Analizujemy też zasadność zmiany priorytetów i dzielimy się naszymi spostrzeżeniami.

Tak. Wspieramy w kluczowych obszarach systemu i biznesu. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu na stanowiskach menedżerskich i dyrektorskich potrafimy skutecznie doradzać także w kwestiach nietechnicznych.

Praktycznie każda firma, która wdrożyła D365 i nie posiada własnego zespołu wsparcia powinna mieć Partnera Supportowego. Czasami jest to Partner, który wdrożył system. To co my wnosimy to świeże spojrzenie, dużą wiedzę w rozwiązywaniu problemów i pełne zaangażowanie, którego często brakuje firmom wdrożeniowym po zakończeniu projektu, bo są skupione na kolejnym, a naszym celem jest obsługa firm po wdrożeniu.

Jak najbardziej. Jest to wręcz wymagane, ponieważ system ERP jest tworzony dla nich, a ich oczekiwania i problemy muszą być uwzględnione w procesach biznesowych w D365.Nasze korzenie pozwalają na efektywną komunikację z biznesem i żeby świadczyć najlepszą jakość usług, zawsze poszukujemy jego przedstawicieli.

Tak, m.in. poprzez szkolenia i dokumentację. Nie ukrywamy naszego know-how. Jesteśmy przedłużeniem zespołu klienta i traktujemy go jak część naszej firmy, a także konsultanci pracują tak, jakby byli u siebie, co sprzyja transparentności.

Z doświadczenia wiemy, że tylko taka forma współpracy daje najlepsze efekty. Można zakończyć współpracę na jednym małym zadaniu, ale zwykle jest to test przed dłuższym partnerstwem.

Zaczynamy od rozmowy, aby poznać sytuację klienta i przedstawić nasz sposób działania. Możemy rozpocząć od małego zlecenia – np. ustawienia deklaracji VAT w systemie – a następnie przejść do kolejnych obszarów. Alternatywnie możemy współpracować w ramach pakietu godzin miesięcznie i realizować zadania, które wyznaczyliśmy podczas pierwszych rozmów i analizy.

Poprzez spotkania z zespołem projektowym / zarządzającym ERP i wspólne ustalanie priorytetów, które bardzo często wykraczają poza klasyczne utrzymanie. Pomagamy przy aktualizacjach systemu, komunikujemy i pomagamy testować nowe funkcjonalności. Wspieramy klienta w uruchamianiu kolejnych opcji jeśli na etapie wdrożenia zostały wyłączone z zakresu, a w okresie stabilizacji i optymalizacji widać wartość dodaną z ich uruchomienia